jueves, marzo 28, 2024

Realizarán encuesta de calidad de atención para conocer el grado de satisfacción de contribuyentes posadeños

Con la finalidad de mensurar el grado de satisfacción de los contribuyentes respecto de la calidad de la atención recibida y de los servicios brindados por el municipio, se proyecta una encuesta a cargo de la Secretaría de Desarrollo Económico.

En esta oportunidad se plantea la creación de un formulario web para la recopilación y toma de datos que busca recabar información relevante con respecto a la atención ofrecida al ciudadano dentro del edificio municipal como de los entes descentralizados, con el propósito de adoptar las medidas o acciones necesarias que permitan corregir aquellas situaciones que afecten la calidad en la atención.

Para ello, desde la Dirección General de Innovación y Gestión Público Privada se planifica un formulario online con múltiples pasos, también conocidos como formularios “asistentes”, el cual mejorará la experiencia del usuario a la hora de acopiar una gran cantidad de datos, obteniendo una vista dinámica e intuitiva para el usuario.

El proyecto cuenta con cinco etapas para su desarrollo. La primera: creación del formulario; la segunda: maquetado web; mientras que la tercera fase será la funcionalidad; la anteúltima constará de la prueba del sistema y la última consistirá en la implementación y puesta en marcha. Actualmente, esta iniciativa se encuentra en el primer período. Una vez culminada y puesta en marcha la misma se procederá a comenzar con la siguiente etapa.

A través de estas herramientas, el Municipio busca brindar a la ciudadanía canales alternativos de comunicación para realizar reclamos y propuestas, ampliando el concepto de participación. Al mismo tiempo, se obtienen valiosos insumos para la implementación de estrategias de mejora continua de la administración pública municipal.

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